Vračila in reklamacije

Ta stran pojasnjuje pravila za vračila, pravico do odstopa od pogodbe, vračilo kupnine in reklamacije v zvezi z naročili, oddanimi pri REOBRIX Europe.

Vračila

Pravica do odstopa od pogodbe

Kupci v Evropski uniji imajo praviloma pravico, da v 14 koledarskih dneh od prejema blaga odstopijo od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga, ob upoštevanju obveznih zakonskih pravil.

Rok za odstop je treba šteti v skladu z veljavnimi pravili varstva potrošnikov, ki veljajo za naročilo.

Pogoji za vračilo

Vrnjeno blago je treba poslati nazaj brez nepotrebnega odlašanja po oddaji obvestila o odstopu, v skladu z veljavnimi pravnimi pravili in navodili za vračilo, ki jih prejme kupec.

Izdelke je treba vrniti v stanju, ki je skladno z dovoljenim ravnanjem potrošnika, potrebnim za preverjanje njihove narave, lastnosti in delovanja.

Za trenutni asortiment Farmline namerno ne označuje nobenih kategorij izdelkov kot nevračljivih zunaj obveznih zakonskih omejitev.

Kako začeti vračilo

Za začetek vračila mora kupec kontaktirati podporo ali uporabiti zunanji postopek za vračila, ki je na voljo za naročilo, če je tak postopek trenutno omogočen.

Zahteva za vračilo mora omogočati identifikacijo:

• kupca,
• naročila,
• izdelka, ki se vrača,
• namena odstopa od nakupa.

Če je za naročilo na voljo zunanji portal za vračila, ga je treba razumeti kot dodatno praktično orodje, ki kupcu omogoča hitrejšo in enostavnejšo oddajo vračila. Portal ostaja izvedbeno orodje in ne nadomesti pravnih informacij na tej strani.

Začnite vračilo

Naslov za vračila

Obdelava vračila kupnine

Po veljavnem odstopu od pogodbe in obdelavi vrnjenega blaga se vračilo kupnine izvede v skladu z veljavnimi pravnimi pravili in načinom plačila, uporabljenim za naročilo, razen če je dogovorjena druga zakonita ureditev vračila.

Reklamacije

Reklamacije in težave z izdelki

Reklamacije glede poškodovanega blaga, nepopolnih dostav, manjkajočih delov ali drugih težav z izdelki je treba oddati ločeno od postopka odstopa od pogodbe.

Postopek reklamacije mora jasno razlikovati med potrošniškim vračilom zaradi odstopa od pogodbe in reklamacijo zaradi neskladnosti, poškodbe, napake ali manjkajočih elementov.

Prijava manjkajočih delov in poškodb

Pri prijavi manjkajočih delov, poškodbe med prevozom ali druge težave z izdelkom mora kupec navesti jasen opis težave in, kadar je mogoče, priložiti fotografije ali videoposnetke.

To pomaga podpori kupcem učinkoviteje preveriti težavo in potrditi naslednji korak.

Kontakt za podporo

Za pomoč pri vračilih, reklamacijah ali težavah z izdelki naj kupci uporabijo stran Kontakt in podatki o podjetju.

Operativne podrobnosti o dostavi so na voljo na strani Dostava, plačila in obdelava naročil.

Splošna pravila trgovine so na voljo na strani Splošni pogoji.